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El sitio web www.sumakhogar.com permite a sus usuarios adquirir diversos productos de manera confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a nuestros usuarios un servicio integral en los procesos de adquisición, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta, en caso de que dichos usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado en estas Condiciones Generales, deberán de abstenerse de adquirir los productos ofrecidos a través de este sitio web. Dada la importancia de lo anterior, se resalta el hecho de que la adquisición de productos a través de este sitio web, implica la aceptación de las presentes condiciones generales.

I. DEFINICIONES.

Sitio web. El sitio web disponible a través del dominio sumakhogar.com

Producto disponible. De forma individual, hará referencia a todo tipo de bien que se encuentre disponible en el sitio web para su compra y adquisición. Cuando se haga referencia a más de un producto disponible se hará referencia a estos como “productos disponibles”.

Producto adquirido. Todo tipo de bien, una vez que haya sido comprado o adquirido por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un producto adquirido se hará referencia a estos como “productos adquiridos”.

Usuario. Toda persona independiente de su naturaleza que haga uso del sitio web, especialmente si esta compra o adquiere, pretende comprar o adquirir los productos disponibles a través del sitio web.

Titular. Titular del sitio web, Almacenes Sumak Hogar, será la única entidad que comercialice los productos disponibles en el sitio web y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:

• Teléfono: +593 99 248 3805
• Correo: lemsccmatriz2015@hotmail.com o emaldonadom1973@hotmail.com o ventas@sumakhogar.com 
• Dirección del titular: Se entenderá que la dirección del titular es el ubicado en Imbabura – Otavalo _ Calle Juan Montalvo 550, entre Calle Antonio José de Sucre y Calle Bolivar. (Parque Bolívar/Frente al Municipio)
• Orden de compra. Documento generado en el sitio web que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario, y que el titular se compromete a entregar y/o llevar a cabo.

II. DEL USUARIO.

Para todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona con capacidad legal para comprar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:

• Comprar o adquirir los productos disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata.
• No realizar ninguna compra o adquisición de manera simulada o fraudulenta. En caso de que se compruebe que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, esta podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
• Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para adquirir o comprar los productos disponibles.
• El sitio web se encuentra dirigido principalmente a usuarios residentes en la República Ecuatoriana, por tal motivo, Almacenes Sumak Hogar no asegura que el sitio web cumpla con la legislación aplicable en otros países. En este sentido, el titular declina cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de la República Ecuatoriana.

Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre o adquiera alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la adquisición o compra. 

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN.

Los usuarios podrán comprar y adquirir los productos disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, los bienes que han sido comprados y adquiridos por el usuario.

La orden de compra deberá de incluir, entre otras cosas, los días estimados en que serán entregados los productos. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o el producto adquirido no se encuentre disponible, el usuario deberá de reportarlo al titular para que este tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso realizar la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados a través de los siguientes correos: lemsccmatriz2015@hotmail.com o emaldonadom1973@hotmail.com o ventas@sumakhogar.com

El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello.

En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o respecto a los productos adquiridos, podrá realizarla a través de los siguientes correos: lemsccmatriz2015@hotmail.com o emaldonadom1973@hotmail.com o ventas@sumakhogar.com

Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles, podrán requerir de la aceptación de condiciones particulares para su compra o adquisición , estas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento.

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:

1. Llevar un registro de las órdenes de compra y los pagos realizados mediante el sitio web para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.
2. Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.
3. Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición de los productos disponibles, así como para realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.

En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales, y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor del usuario en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro aviso de privacidad.

IV. PRECIOS Y LAS FORMAS DE PAGO.

Los precios exhibidos en el sitio web son los finales e incluyen impuestos, y se presentarán en dólares americanos, salvo que, por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos adquiridos, y en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo al titular de manera inmediata a través de los siguientes correos: lemsccmatriz2015@hotmail.com o emaldonadom1973@hotmail.com o ventas@sumakhogar.com

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de ninguna forma los pedidos o compras respecto a los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra.
Los pagos se aceptarán, por el momento, a través de:

• Transferencia bancaria (Banco Pichincha)

Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de orden de compra una vez que los fondos encuentren a disposición del titular.

En caso de que en la comprobación del pago se detecte algún error en el precio del producto generado por una causa ajena al titular, es decir, por posibles fallas en el sitio web, el titular podrá en ese momento suspender la orden de compra y generar un reembolso al usuario de la cantidad que se en su caso le hayan sido pagadas sin ninguna responsabilidad para el titular.

El usuario consiente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

V. ENTREGA.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: en toda la República Ecuatoriana.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos, estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario. En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 15 días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborables.

Si por algún motivo, imputable al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este podrá elegir entre continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega; o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los importes pagados.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, estos podrán ser devueltos al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en la que los productos adquiridos podrán ser enviados de nueva cuenta al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos en un lugar determinado, y transcurran más de 15 días a partir de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y está quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos por parte del usuario no le serán devueltos. 

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por este tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

La responsabilidad sobre los productos adquiridos será transferida al cliente desde el momento de la entrega efectiva del pedido, incluyendo su posesión, manipulación, almacenamiento y uso posterior.

VI. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.

El usuario, libera al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

• Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones del titular y esta se genere por causas ajenas a la voluntad del titular ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
• Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos, el titular no será responsable de dichas pérdidas.

Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación: huelgas, cierre de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, pandemias y en general cualquier actividad ajena al titular que retrase la entrega o bien cause un daño o la pérdida del producto. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan generen una demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

En los casos que se mencionan, las obligaciones del titular quedarán suspendidas durante el periodo en que se encuentre imposibilitado para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.

Tampoco será responsable el titular, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto u orden administrativa, o bien por mandato judicial.

El titular tampoco será responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Así mismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.

De igual forma, no habrá responsabilidad para el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso se haya mostrado para promocionar el bien o producto.

VII. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD, RIESGO Y LIMITACIÓN DE GARANTÍAS SOBRE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

• Transferencia de riesgo y responsabilidad sobre el producto

De conformidad con lo establecido en el Código Civil ecuatoriano y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), la transferencia del riesgo, custodia y responsabilidad sobre los productos adquiridos a través de la presente plataforma de comercio electrónico operará de pleno derecho en el momento en que el bien sea entregado al transportista, operador logístico o empresa de mensajería designada para su despacho, acto que constituirá, para todos los efectos legales, la tradición simbólica de la cosa vendida. A partir de dicho momento, el vendedor queda exonerado de toda responsabilidad derivada de deterioro, pérdida parcial o total, sustracción, daño fortuito o cualquier menoscabo que el producto pudiera sufrir durante su tránsito hacia el domicilio del adquirente, siendo esta responsabilidad trasladada íntegramente al operador logístico contratado y, en lo que corresponda, al propio comprador en su calidad de destinatario final.

• Limitación de responsabilidad por daños sobrevinientes y consecuenciales

El vendedor no asumirá responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por daños emergentes, lucro cesante, perjuicios morales, daños consecuenciales o cualquier otra afectación patrimonial o extrapatrimonial que el adquirente alegue como derivada del uso, mal uso, uso indebido, alteración no autorizada o aprovechamiento inadecuado del producto adquirido. Esta limitación operará con independencia de la teoría jurídica bajo la cual se pretenda fundar la reclamación, ya sea esta de naturaleza contractual, extracontractual, cuasidelictual o de cualquier otra índole reconocida por el ordenamiento jurídico ecuatoriano, siempre que no contravenga disposiciones imperativas de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

• Exclusión de responsabilidad por información fraudulenta o inexacta proporcionada por el adquiriente

El adquirente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad civil y penal, que toda la información proporcionada al momento de realizar su pedido, incluyendo, sin limitarse a ello, datos de identidad, domicilio de entrega, medio de pago y datos de facturación, es veraz, actual, completa y no induce a error. En consecuencia, cualquier perjuicio económico, operativo o legal que sufra el vendedor como consecuencia directa o indirecta de información falsa, adulterada, suplantada o fraudulentamente proporcionada por el adquirente o por terceros actuando en su nombre o en su beneficio, será imputable exclusivamente al responsable de dicha conducta, reservándose el vendedor el derecho de ejercer las acciones civiles y penales que correspondan conforme al Código Orgánico Integral Penal (COIP), particularmente en lo relativo a los delitos de estafa, fraude informático y suplantación de identidad tipificados en dicho cuerpo normativo.

• No responsabilidad por devoluciones maliciosas o abuso del derecho de retracto

Si bien el vendedor reconoce y respeta el derecho de retracto consagrado en el artículo 73 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, dicho derecho no ampara conductas abusivas, fraudulentas o contrarias a la buena fe contractual. En consecuencia, el vendedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los siguientes supuestos: cuando el producto presente evidencias objetivas de uso, manipulación indebida o alteración posterior a su entrega; cuando la solicitud de devolución esté fundamentada en argumentos manifiestamente falsos o no verificables; cuando existan indicios razonables de que la devolución forma parte de una conducta reiterada con fines fraudulentos o de enriquecimiento indebido a expensas del vendedor. En tales casos, el vendedor documentará las evidencias pertinentes y se reserva el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

• Exoneración de responsabilidad por caso fortuito y fuerza mayor

El vendedor quedará exonerado de toda obligación de cumplimiento oportuno y de cualquier responsabilidad indemnizatoria cuando el incumplimiento o retraso en la entrega del producto sea atribuible a eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 30 del Código Civil ecuatoriano, entendiéndose por tales aquellos sucesos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad del vendedor, incluyendo sin carácter taxativo: desastres naturales, paros nacionales o regionales, restricciones gubernamentales, fallas sistémicas en plataformas de pago de terceros, o interrupciones en los servicios de los operadores logísticos contratados.

• Aceptación expresa e irrevocable

La realización del proceso de compra a través de la plataforma de comercio electrónico del vendedor, incluyendo la confirmación del pedido mediante cualquier mecanismo digital habilitado para tal efecto, constituirá aceptación expresa, libre, voluntaria e irrevocable de la totalidad de los términos y condiciones contenidos en la presente cláusula, con plena eficacia jurídica conforme a lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley No. 67) y su reglamento de aplicación.

El vendedor se reserva el derecho de modificar la presente cláusula en cualquier momento, siendo responsabilidad del adquirente revisar los términos vigentes al momento de cada transacción. Esta cláusula forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de la plataforma.

VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES.

Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el titular sean electrónicas, esto es, a través de correos electrónicos o avisos publicados en el sitio web.

El usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con el titular a través de los datos de contacto señalados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados el sitio web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra, o en los anuncios de los productos, el titular podrá contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si este ha sido facilitado.

IX. RENUNCIA Y NULIDAD.

Ninguna renuncia del titular a un derecho o acción legal concreta a su favor supondrá la renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones Generales, ni exonerará el usuario del cumplimiento de sus obligaciones. En los casos en los que el titular renuncie a alguno de sus derechos o acciones, deberán hacerlo por escrito, señalando específicamente el derecho o acción a la que se renuncia, y en su caso indicando los términos para que esta surta sus efectos.

Asimismo, cuando el titular omita realizar un requerimiento al usuario respecto al cumplimiento de sus obligaciones. De ninguna forma se podrá entender que dicha omisión supone alguna renuncia a los derechos o acciones que el titular tiene a su favor. Tampoco se entenderá que el usuario ha cumplido con las obligaciones.

Si alguna de las partes de las presentes Condiciones Generales fuera declaradas nulas o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas y contenido permanecerá en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

X. INTEGRIDAD DEL ACUERDO.

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en estas, así como las imágenes, y textos que se incluyan en la descripción de los productos disponibles constituirán el acuerdo íntegro existente entre el usuario y el titular en relación con la adquisición, compraventa, o cualquier acto jurídico que estos lleven a cabo; y sustituye cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior establecida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

XI. PROTECCIÓN DE DATOS.

La información o datos de carácter personal que el usuario facilite al titular en el curso de una transacción en el sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (las cuales podrá consultar en nuestro aviso de privacidad). Al hacer uso del sitio web el usuario consiente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

El acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición o compra de los productos disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en el estado ecuatoriano, específicamente en la Ciudad de Otavalo. 

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el lugar al que se hace referencia.

Última modificación: 21/05/2026