Información de la Empresa
En Sumak Hogar creemos que la confianza se construye con transparencia. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la información necesaria para que conozcan quiénes somos, cómo trabajamos y cuáles son los canales oficiales a través de los cuales pueden comunicarse con nosotros.
I. Identificación del negocio
Nombre comercial: Sumak Hogar
Actividad comercial: Distribuidor de artículos para el hogar, cocina, organización, decoración, accesorios y productos de uso diario.
País de operación: Ecuador.
Cobertura de envíos: Envíos a nivel andino (Región Sierra) mediante empresas de transporte autorizadas.
II. Nuestra forma de trabajar
Todos los productos publicados en nuestra tienda son revisados antes de ser enviados. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba exactamente el artículo adquirido y en las mejores condiciones posibles.
Nuestro inventario es gestionado desde nuestra bodega, donde se realiza el almacenamiento, control de calidad, preparación, embalaje y despacho de cada pedido.
III. Canales oficiales de atención
La atención al cliente se realiza únicamente a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: ventas@sumakhogar.com | lemsccmatriz2015@hotmail.com | emaldonadom1973@hotmail.com
WhatsApp: +593 99 451 6870
Horario de atención: Lunes a Viernes:
[10:00 – 18:00]
Sábados: [09:00 – 18:00]
IV. Dirección de operaciones
Ciudad: Otavalo
Provincia: Imbabura
País: Ecuador
Por motivos de seguridad, nuestra bodega no está abierta para atención al público, salvo que se indique lo contrario.
V. Información para pagos por transferencia
El pago es únicamente mediante transferencia bancaria (por el momento), los datos serán proporcionados únicamente a través de nuestros canales oficiales o durante el proceso de compra.
Entidad financiera: Banco Pichincha
Tipo de cuenta: Cuenta de ahorro
Titular de la cuenta: [Nombre o razón social]
Número de cuenta: [XXXXXXXXXX….]
“Los datos bancarios se mostrarán durante el proceso de compra o serán proporcionados por nuestros canales oficiales una vez seleccionada la opción de transferencia“
Correo para confirmar el pago: ventas@sumakhogar.com
VI. Facturación
Emitimos comprobantes de venta de conformidad con la normativa vigente en Ecuador.
En caso de requerir factura con datos específicos, el cliente deberá proporcionarlos durante el proceso de compra.
VII. Seguridad de la información
La información personal proporcionada por nuestros clientes es tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para procesar pedidos, brindar soporte y cumplir con nuestras obligaciones legales.
No compartimos datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para la gestión del envío, procesamiento del pago o por requerimiento de la autoridad competente.
VIII. Compromiso con nuestros clientes
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Nuestro compromiso incluye:
• Publicar información veraz sobre cada producto.
• Mantener una comunicación clara antes y después de la compra.
• Preparar cuidadosamente cada pedido antes del despacho.
• Brindar atención oportuna ante cualquier consulta o inconveniente.
• Cumplir con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
IX. Verificación de pedidos
Con el propósito de ofrecer mayor tranquilidad a nuestros clientes, en determinados casos realizamos un registro fotográfico o audiovisual del producto durante su preparación y embalaje. Este procedimiento busca evidenciar el estado del artículo antes de ser entregado a la empresa transportista.
X. Transparencia
Nos esforzamos por mantener una relación basada en la honestidad, el respeto y la confianza. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, procesos de compra o políticas comerciales, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales oficiales.
Agradecemos sinceramente la confianza depositada en Sumak Hogar y esperamos brindarte una excelente experiencia de compra.
Última modificación: 21/05/2026